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FAQ

ログインID・パスワードを忘れた場合

<パスワードを忘れた場合>
こちらよりパスワード再設定をお願いします。

<IDを忘れた場合>
問合せフォームよりお問い合わせください。

注文後、いつ発送されますか?

お届け希望日が無い場合、ご注文日から5営業日以内に発送いたします。
お届け日に関しては発送メールをご確認ください。

石鹸の使用期限を教えてください。

未開封の状態で3年が目安です。開封後はお早めにお使いください。
長期間の保管によっては、香りが抜けるなど、ご使用時の満足度が低下する可能性がありますが、使用に問題はありません。

空ボトルのポンプがあがりません。

ペットボトルのふたを閉めるように、根元の部分をしっかりきつめに時計回りに締めてからポンプ部分を左に回してください。
根元の部分が緩い状態のまま出荷されていることがございます。

上記を試してもポンプが上がってこなければ、交換させていただきますので問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。

ボディ用石鹸は洗顔にも使えますか?

洗顔にもご使用いただけます。スクラブが入っている石鹸については泡立ててのご使用を推奨いたします。

パーツケア用品は全身に使えますか?

全身にご使用いただけます。

定期購入にポイントは使えますか?

定期購入の初回お申込み時を除き、定期購入にポイントを使用することはできません。
次回お届け時の同梱を承っておりますので、ポイントを使用してご購入いただけます。
定期購入の次回お届け時に同梱をご希望の方は、次回お届け予定日の10日前までにお問い合わせフォームまたはお電話でご連絡をお願いします。
ご注文完了後の同梱手続きは致しかねますのでご注意ください。

定期購入しています。他の商品を一緒に届けてもらえますか?

同梱を承っております。
定期購入の次回お届け時に同梱をご希望の方は、次回お届け予定日の10日前までにお問い合わせフォームまたはお電話でご連絡をお願いします。
ご注文完了後の同梱手続きは致しかねますのでご注意ください。

領収書の発行について

領収書は商品のご到着後、マイページよりご自身で発行手続きをお願いします。
■マイページ→購入履歴→ご注文番号をクリック→領収書発行ボタン
宛名変更とダウンロードは1回のみ可能ですのでご注意ください。

※代金引換の場合、配達業者より発行される伝票が正式な領収書となり、当店での発行はいたしかねます。