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よくあるご質問


ご利用案内も併せてご確認ください。



■ご注文について
Q. 送料について
1件の配送先につき、下記の通り送料を頂戴いたします。

■関東:660円
■東北・中部・近畿・中国:770円
■北海道・四国・九州:990円

※離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
※代引きは手数料330円を別途頂戴いたします。
Q. 配送業者について
■佐川急便
■日本郵便

*いずれかでお届けいたします。お客様による選択はできませんのでご了承ください。
Q. 注文のキャンセル・変更はできますか?
大変恐れ入りますが、ご注文後のキャンセル及び変更は承ることができません。

定期購入されている方は備考欄に同梱希望の旨を記載されても対応いたしかねます。
同梱をご希望の方はメール・電話・または下記フォームよりご連絡ください。

 TEL:0120-711-754(平日10時~17時/通話料無料)

 
変更・休止・同梱依頼フォーム

Q. ポイントの使用方法を教えてください。
下記画面にてポイントを入力する項目がございます。

スマートフォン:ご購入手続き画面(2)
パソコン:ご購入手続き画面(3)

※必ず会員ログインをしてから、ご購入ください。
※定期購入の2回目以降のお支払いにはご使用できません。

定期購入をご利用の方は、下記申請フォームより同梱が可能です。

変更・休止・同梱依頼フォーム
Q.領収書はもらえますか?
ご注文時に備考欄へ領収書発行ご希望の旨をご記入ください。代金引換の場合は、お届け時に配送企業より領収書が発行されます。

■商品について
Q.「いちご鼻を洗う洗顔石鹸 ドット・ウォッシー[Dot Washy.]」は鼻にしか使えませんか?
お顔全体にご使用いただけます。
Q.「ニキビを防ぐ 薬用石鹸 For Back (フォーバック)」は背中にしか使えませんか?
背中以外にも、お顔を含め全身にご使用いただけます。

■定期購入について
Q.定期購入は一回だけの購入はできますか?
定期購入は一回だけの購入はできません。一件のお申込みにつき、最低3回のご利用をお願いしております。
Q.定期購入の解約方法を教えてください。
3回以上継続してご利用いただいたお申し込みに限り、マイページより解約のお手続きをしていただけます。

 ■スマートフォン: マイページ > 申込一覧 > 解約する申込番号 > 「解約する」 > 「解約する」をクリック

 ■パソコン: マイページ > 解約する申込番号 > 「解約する」 > 「内容を確認の上、解約する」をクリック
Q.定期購入は休止はできますか?
ご希望の回の一回休止ができます。二回連続して休止することはできません。お届け予定日の一か月前まで下記にて承っております。 ※夏季や年末年始など長期休業の際は、受付締め切りを早めさせていただく場合がございます。

 TEL:0120-711-754(平日10時~17時/通話料無料)

 
変更・休止・同梱依頼フォーム

Q.定期購入は途中で商品の種類・数量変更はできますか?
商品内容の変更は可能です。なお、セット数の変更は4回目のお届け以降のみ可能です。変更をご希望される回のお届け予定日の一か月前まで下記にて承っております。 ※夏季や年末年始など長期休業の際は、受付締め切りを早めさせていただく場合がございます。

 TEL:0120-711-754(平日10時~17時/通話料無料)

 
変更・休止・同梱依頼フォーム

Q.定期購入はお届けサイクルの変更はできますか?
マイページで変更が可能です。下記フォームからのご連絡でも承っております。

 TEL:0120-711-754(平日10時~17時/通話料無料)

 
変更・休止・同梱依頼フォーム
Q.定期購入の支払いにポイントは使えますか?
A.定期購入の2回目以降のお届けではポイントはご使用いただけません。定期購入以外のお買い物でご使用ください。


解決しなかった場合は、お手数ですが下記までお問い合わせくださいませ。
■連絡先
TEL: 0120-711-754 (平日10時~17時)
お問合せフォーム

その他

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