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よくあるご質問


■ご注文について
Q. ポイントの使用方法を教えてください。
A. 下記画面にてポイントを入力する項目がございます。

スマートフォン:ご購入手続きの(2)
パソコン:ご購入手続きの(3)

※必ず会員ログインをしてから、ご購入のお手続きをしてください。
※定期購入の2回目以降のお支払いにはご使用できません。

定期購入をご利用の方は、下記申請フォームより同梱が可能です。
https://ssl.shopserve.jp/-/pelicansoap.net/enq/enquete.cgi?PAGE=3&SHOPURL=
Q.領収書はもらえますか?
A.ご注文時に備考欄へ領収書発行ご希望の旨をご記入ください。
 なお、お支払い方法が代金引換の場合は、お届け時に配送企業より領収書が発行されます。

■商品について
Q.「いちご鼻を洗う洗顔石鹸 ドット・ウォッシー[Dot Washy.]」は鼻にしか使えませんか?
A.お顔全体にご使用いただけます。
Q.「ニキビを防ぐ 薬用石鹸 For Back (フォーバック)」は背中にしか使えませんか?
A.背中以外にも、お顔を含め全身にご使用いただけます。

■定期購入について
Q.定期購入は一回だけの購入はできますか?
A.定期購入は一回だけの購入はできません。一件のお申込みにつき、最低3回のご利用をお願いしております。
Q.定期購入の解約方法を教えてください。
A.3回以上継続してご利用いただいたお申し込みに限り、マイページより解約のお手続きをしていただけます。

 ■スマートフォン: マイページ > 申込一覧 > 解約する申込番号 > 「解約する」 > 「解約する」をクリック
 ■パソコン: マイページ > 解約する申込番号 > 「解約する」 > 「内容を確認の上、解約する」をクリック
Q.定期購入は休止はできますか?
A.ご希望の回の一回休止ができます。二回連続して休止することはできません。お届け予定日の一か月前まで下記にて承っております。 ※夏季や年末年始など長期休業の際は、受付締め切りを早めさせていただく場合がございます。
 TEL:0120-711-754(平日10時~17時/通話料無料)
 変更・休止申請フォーム:https://ssl.shopserve.jp/-/pelicansoap.net/enq/enquete.cgi?PAGE=3&SHOPURL=
Q.定期購入は途中で商品の種類・数量変更はできますか?
A. 商品内容の変更は可能です。なお、セット数の変更は4回目のお届け以降のみ可能です。変更をご希望される回のお届け予定日の一か月前まで下記にて承っております。 ※夏季や年末年始など長期休業の際は、受付締め切りを早めさせていただく場合がございます。
 TEL:0120-711-754(平日10時~17時/通話料無料)
 変更・休止申請フォーム:https://ssl.shopserve.jp/-/pelicansoap.net/enq/enquete.cgi?PAGE=3&SHOPURL=
Q.定期購入はお届けサイクルの変更はできますか?
A.マイページで変更ができます。または、下記にて承っております。「毎週」「隔週」「1か月ごと」「2か月ごと」「3か月ごと」「4か月ごと」よりお選びいただけます。
 TEL:0120-711-754(平日10時~17時/通話料無料)
 変更・休止申請フォーム:https://ssl.shopserve.jp/-/pelicansoap.net/enq/enquete.cgi?PAGE=3&SHOPURL=
Q.定期購入の支払いにポイントは使えますか?
A.定期購入の2回目以降のお届けではポイントはご使用いただけません。定期購入以外のお買い物でご使用ください。


解決しなかった場合は、お手数ですが下記までお問い合わせくださいませ。
■連絡先
TEL: 0120-711-754 (平日10時~17時・土日祝は休み/通話料無料)
お問合せフォーム:https://cart0.shopserve.jp/-/pelicansoap.net/FORM/contact.cgi
オンラインショップ担当宛て

その他

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