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よくあるご質問


■ご注文について
Q.領収書はもらえますか?
A.ご注文時に備考欄へ領収書発行ご希望の旨をご記入ください。
 なお、お支払い方法が代金引換の場合は、お届け時に配送企業より領収書が発行されます。

■商品について
Q.「いちご鼻を洗う洗顔石鹸 ドット・ウォッシー[Dot Washy.]」は鼻にしか使えませんか?
A.お顔全体にご使用いただけます。
Q.「ニキビを防ぐ 薬用石鹸 For Back (フォーバック)」は背中にしか使えませんか?
A.背中以外にも、お顔を含め全身にご使用いただけます。

■定期購入について
Q.定期購入は一回だけの購入はできますか?
A.定期購入は一回だけの購入はできません。一件のお申込みにつき、最低3回のご利用をお願いしております。
Q.定期購入商品は、単品での購入はできますか?
A.「プロバンシア」シリーズは当オンラインショップでは定期購入のセット販売のみとなっております。
 「プチベリィいちごみるく」は2個パックでも販売しております。
 ■プチベリィいちごみるく2個パック:https://pelicansoap.net/SHOP/PEB-2SPS.html
Q.定期購入の解約方法を教えてください。
A.3回以上継続してご利用いただいたお申し込みに限り、マイページより解約のお手続きをしていただけます。
Q.定期購入は休止はできますか?
A.ご希望の回の一回休止ができます。二回連続して休止することはできません。お届け予定日8日前まで下記にて承っております。 ※夏季や年末年始など長期休業の際は、受付締め切りを早めさせていただく場合がございます。
 TEL:0120-711-754(平日9時~18時/通話料無料)
 お問合せフォーム:https://cart0.shopserve.jp/-/pelicansoap.net/FORM/contact.cgi
 オンラインショップ担当宛て
Q.定期購入は途中で商品の変更はできますか?
A.変更をご希望される回のお届け予定日8日前まで下記にて承っております。 ※夏季や年末年始など長期休業の際は、受付締め切りを早めさせていただく場合がございます。
 TEL:0120-711-754(平日9時~18時/通話料無料)
 お問合せフォーム:https://cart0.shopserve.jp/-/pelicansoap.net/FORM/contact.cgi
 オンラインショップ担当宛て
商品名に【定期購入】とついている商品でしたら、どれでも変更できます。ご利用回数にかかわらずいつでも変更できます。
Q.定期購入はお届けサイクルの変更はできますか?
A.マイページで変更ができます。または、下記にて承っております。「毎週」「隔週」「1か月ごと」「2か月ごと」「3か月ごと」「4か月ごと」よりお選びいただけます。
 TEL:0120-711-754(平日9時~18時/通話料無料)
 お問合せフォーム:https://cart0.shopserve.jp/-/pelicansoap.net/FORM/contact.cgi
 オンラインショップ担当宛て
Q.定期購入の支払いにポイントは使えますか?
A.定期購入の2回目以降のお届けではポイントはご使用いただけません。定期購入以外のお買い物でご使用ください。


解決しなかった場合は、お手数ですが下記までお問い合わせくださいませ。
■連絡先
TEL: 0120-711-754 (平日9時~18時・土日祝は休み/通話料無料)
お問合せフォーム:https://cart0.shopserve.jp/-/pelicansoap.net/FORM/contact.cgi
オンラインショップ担当宛て

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